Поддержка сайтов

Что входит в услугу:

    Ежедневный мониторинг работоспособности сайта
    Размещение информации на сайте
    Прием жалоб на неисправности в работе системы администрирования, устранение неисправностей в срок до 48 часов
    Лечение сайта от вирусов и восстановление работы сайт в течение 24 часов
    Ежедневное резервное копирование файлов сайта и базы данных с хранением в течение 7 суток
    Поквартальное копирование баз данных и файлов сайта с хранением в течение квартала
    Восстановление работоспособности сайта на основе резервных копий сайта в течение 2 часов после обнаружения неполадок
    Обновление версии программ для загрузки файлов (jpg, gif, pdf, doc, xls) при выходе новых релизов программы
    Адаптация сайта под обновленный версии браузеров: Internet Explorer, Opera, Mozilla, - при выходе новых версий программ
    Консультации, помощь для сотрудников Заказчика при работе с системой администрирования сайта.

1. Для размещения на сайтах принимаются файлы в форматах

Текстовые форматы - doc, pdf, xls

Графические форматы - jpg, gif, flv, png

В архивах – Rar / Zip 

При передаче фотоматериалов рекомендуем уменьшить их размер или снизить качество. Данные действия значительно снизят размер передаваемых файлов. А это ускорит процесс передачи как с вашей, так и с нашей стороны.

Материалы, присланные в других форматах, не принимаются к размещению согласно регламентам Министерства экономического развития России, а также Федеральных Законов Российской Федерации. Другие форматы документов, для открытия которых требуется установка дополнительного ПО, не могут быть использованы на официальных сайтах.

2. Сроки размещения информация

Материалы размещаются только в рабочие дни по московскому времени Рабочие дни: понедельник – пятница. Утвержденные праздничные и выходные дни рабочими не являются.

Материалы размещаются в течение 2-3 рабочих дней согласно выбранного тарифного плана.

Материалы с пометкой «СРОЧНО» в теме письма размещаются в течение суток с момента получения письма.

Общее количество опубликованных за 1 месяц документов и документов с пометкой «СРОЧНО» не может превышать лимит, оговоренный в тарифном плане.

Материалы для первичного наполнения нового сайта размещаются в течение 10–50 дней с момента оплаты работ за разработку сайта в зависимости от количества и сложности работ.

3. Оформление электронного письма

Информация для размещения на сайте принимается строго в электронном виде.

Адрес электронной почты должен быть предварительно согласован. Информация, поступившая с несогласованных адресов электронной почты, не обрабатывается.

При срочной публикации в теме письма необходимо указывать первое слово «СРОЧНО». В противном случае письмо не обрабатывается как срочная публикация. Например:

Информация должна быть распределена по папкам с четким указанием разделов и страниц (при малом количестве документов допускается написание раздела для публикации в письме),  для которых она предназначена, согласно имеющейся структуре сайта.

Каждый документ должен быть отдельным файлом.

Старайтесь «не собирать» в одном письме множество документов из различных разделов. Лучше отправить несколько писем. Вам будет легче отслеживать произведенные публикации.

При обнаружении ошибок или технической неисправности точно указать неисправность со ссылкой на страницу, где обнаружена ошибка.

4. Осуществление доработок сайта, не предусмотренных тарифным планом на оказание информационного обслуживания сайта (переработка дизайна, разработка новых программных модулей (не в рамках обновления платформы сайта) и прочее, - осуществляется по дополнительному соглашению, предусматривающему дополнительные взаиморассчетные отношения.

Доработки сайта, предусмотренные тарифным планом, осуществляются в рамках времени, оговоренного в тарифном плане.

Обращаем внимание! Выполняются только те задания, которые оформлены согласно регламенту и присланы в электронном виде.